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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務(wu)體系就是(shi)要(yao)把無形(xing)的(de)服(fu)務(wu)量化,讓(rang)它(ta)成(cheng)為(wei)拉升品牌的(de)利器(qi),同(tong)時也是(shi)對客(ke)戶購(gou)買(mai)產品的(de)保障,讓(rang)大家用陽光,快捷的(de)服(fu)務(wu)方式來(lai)塑造一(yi)種(zhong)新的(de)硬(ying)汉视频app。

  • 服務承諾

    河南維科(ke)礦(kuang)山(shan)(shan)機器(qi)有限(xian)公司(si)視(shi)產(chan)品質量為生命,奉廣(guang)大用戶為上帝,公司(si)始終如一地竭誠服務(wu)每一位現在(zai)的和潛(qian)在(zai)的客戶。河南維科(ke)礦(kuang)山(shan)(shan)機器(qi)有限(xian)公司(si)深信(xin):對您奉獻(xian)一顆真誠的心同樣會(hui)得到您真誠的回報!

  • 服務細則

    我們維科(ke)人始終本著"致(zhi)力成為(wei)您滿意的(de)合(he)作(zuo)伙伴"的(de)精(jing)(jing)神,以精(jing)(jing)湛的(de)技術(shu)實力、優(you)質的(de)服(fu)務態度(du)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務維科(ke)的(de)每(mei)一位(wei)員工對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)均(jun)應積極處理(li),陽光服(fu)務,禮貌接(jie)待。

  • 服務網絡

    我們(men)已(yi)組(zu)建了集銷售、服務與一體的(de)強大營銷網絡,公司的(de)新(xin)產(chan)品和(he)各種服務都能及(ji)時、全面(mian)地到達市場和(he)用戶,形成了完善的(de)產(chan)品研發機(ji)制(zhi)和(he)網絡運行機(ji)制(zhi)。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一(yi)切為了客(ke)戶,創造(zao)客(ke)戶價值"的服務理念,以客(ke)戶需求為中(zhong)心,用(yong)一(yi)流(liu)(liu)的速度、一(yi)流(liu)(liu)的技能、一(yi)流(liu)(liu)的態度實現"超越客(ke)戶期望,超越行業(ye)標(biao)準"的服務目(mu)標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二(er)、 非質量(liang)原因(yin)導致的客戶(hu)投(tou)訴(su),由客戶(hu)經理配(pei)合售后服(fu)務人(ren)(ren)員對人(ren)(ren)為因(yin)素造成的損壞進(jin)行(xing)問題分析、解(jie)釋,彌補(bu)、修復損壞部(bu)位(wei),并對客戶(hu)操(cao)作人(ren)(ren)員進(jin)行(xing)操(cao)作指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

    破碎設備常見問題解答

    • 石料生產線工藝流程是怎樣的?
    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
    • 年產1000萬噸砂石骨料生產線如何配置?
  • 02

    磨粉設備常見問題解答

    • 磨石灰石粉用于電廠脫硫,請問哪種設備比較合適?
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  • 03

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    • 石英石制砂生產線設計及工藝流程?
    • VSI高效沖擊式破碎機在砂石料市場中的優勢是什么?
    • 可以用來生產機制砂的原料都有哪些?
  • 04

    移動破碎站設備常見問題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動破碎站嗎?

河南(nan)維科礦山(shan)機器有限公司(si)是一家高科技礦山(shan)設備公司(si),在其工業(ye)制粉、工程石(shi)料破碎、建(jian)筑用砂業(ye)務領域都處(chu)于(yu)業(ye)界(jie)較(jiao)高水(shui)平,公司(si)生產(chan)的所有產(chan)品均通過國際質量管理體(ti)ISO9001:2000體(ti)系認證(zheng)。

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