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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服務體系就是(shi)(shi)要(yao)把(ba)無(wu)形的服務量化(hua),讓它成為拉升(sheng)品牌的利器(qi),同時也(ye)是(shi)(shi)對客(ke)戶購買產品的保(bao)障(zhang),讓大家(jia)用陽光,快捷的服務方(fang)式來塑(su)造一種新的硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河(he)南維科礦(kuang)山機器(qi)有(you)限公(gong)(gong)司(si)視產品(pin)質量為(wei)生命,奉廣大用(yong)戶為(wei)上帝,公(gong)(gong)司(si)始終如一(yi)(yi)地竭(jie)誠(cheng)服(fu)務每一(yi)(yi)位現在的和潛在的客戶。河(he)南維科礦(kuang)山機器(qi)有(you)限公(gong)(gong)司(si)深信:對您(nin)(nin)奉獻一(yi)(yi)顆(ke)真誠(cheng)的心同樣會得到您(nin)(nin)真誠(cheng)的回報!

  • 服務細則

    我們維科(ke)人(ren)始(shi)終本(ben)著"致(zhi)力成為(wei)您滿意的(de)合作伙伴"的(de)精(jing)神,以精(jing)湛的(de)技(ji)術(shu)實力、優質的(de)服務態度為(wei)客(ke)戶服務維科(ke)的(de)每一位員工對(dui)客(ke)戶投訴均應積(ji)極處理(li),陽(yang)光(guang)服務,禮貌接待。

  • 服務網絡

    我們已組建了集銷售、服務與一體的(de)強(qiang)大營銷網絡(luo),公司的(de)新產品和各(ge)種服務都能及(ji)時、全面地到達市場和用戶,形成了完善(shan)的(de)產品研發(fa)機制(zhi)和網絡(luo)運行機制(zhi)。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一(yi)切為(wei)了(le)客(ke)(ke)戶(hu),創造客(ke)(ke)戶(hu)價值"的服(fu)務(wu)理念,以客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求為(wei)中心,用一(yi)流(liu)(liu)的速度(du)、一(yi)流(liu)(liu)的技能、一(yi)流(liu)(liu)的態度(du)實現"超越(yue)客(ke)(ke)戶(hu)期(qi)望(wang),超越(yue)行業(ye)標準(zhun)"的服(fu)務(wu)目(mu)標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務(wu)細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因導(dao)致的(de)客戶(hu)投訴(su),由客戶(hu)經理配合售后服務人員對(dui)人為因素造(zao)成的(de)損壞進(jin)行問(wen)題分析、解釋,彌補、修復損壞部(bu)位,并對(dui)客戶(hu)操作人員進(jin)行操作指導(dao)和(he)培(pei)訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

    破碎設備常見問題解答

    • 石料生產線工藝流程是怎樣的?
    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
    • 年產1000萬噸砂石骨料生產線如何配置?
  • 02

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    • 怎么樣才能把石頭變成粉末?將石頭加工成粉的設備都有哪些?
  • 03

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    • 石英石制砂生產線設計及工藝流程?
    • VSI高效沖擊式破碎機在砂石料市場中的優勢是什么?
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  • 04

    移動破碎站設備常見問題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動破碎站嗎?

河(he)南維科(ke)(ke)礦山機器有(you)限公司(si)是一家高(gao)科(ke)(ke)技礦山設備公司(si),在其工(gong)業(ye)制粉、工(gong)程石料破碎(sui)、建筑用砂業(ye)務領域都(dou)處于業(ye)界較高(gao)水平(ping),公司(si)生產(chan)的(de)所有(you)產(chan)品(pin)均通過國(guo)際質(zhi)量管理(li)體ISO9001:2000體系(xi)認證。

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