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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日(ri)葵(kui)"服務(wu)體系就是要(yao)把無形的服務(wu)量化,讓(rang)它成為拉(la)升品(pin)牌的利器(qi),同時也是對(dui)客(ke)戶購買產品(pin)的保障,讓(rang)大(da)家用陽光,快捷的服務(wu)方式來(lai)塑造一種新的硬汉视(shi)频app。

  • 服務承諾

    河南維科礦(kuang)山(shan)機器有限公(gong)司(si)(si)視產(chan)品質(zhi)量為(wei)生命,奉廣大(da)用戶(hu)為(wei)上帝,公(gong)司(si)(si)始終如(ru)一地竭誠服務每一位現在的和潛在的客戶(hu)。河南維科礦(kuang)山(shan)機器有限公(gong)司(si)(si)深信:對您(nin)奉獻一顆真(zhen)誠的心同樣(yang)會得到您(nin)真(zhen)誠的回報!

  • 服務細則

    我們維(wei)(wei)科人始終本著"致力(li)成為您(nin)滿意的(de)(de)合作伙伴(ban)"的(de)(de)精神(shen),以精湛的(de)(de)技(ji)術實力(li)、優質的(de)(de)服務態度(du)為客戶(hu)服務維(wei)(wei)科的(de)(de)每一位(wei)員工對客戶(hu)投訴均應積極處理,陽(yang)光服務,禮貌接(jie)待。

  • 服務網絡

    我們(men)已組建了集銷售、服務與一體的(de)強大營銷網絡(luo),公司的(de)新產品和(he)(he)各種服務都(dou)能及(ji)時、全面地到(dao)達市場和(he)(he)用戶,形成(cheng)了完善的(de)產品研發機(ji)制和(he)(he)網絡(luo)運(yun)行機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科(ke)秉承"一(yi)切為(wei)了客(ke)戶(hu),創造客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)"的服務理念,以客(ke)戶(hu)需求為(wei)中心(xin),用(yong)一(yi)流的速度、一(yi)流的技能、一(yi)流的態(tai)度實現"超(chao)(chao)越客(ke)戶(hu)期望,超(chao)(chao)越行(xing)業標準"的服務目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非(fei)質(zhi)量原因(yin)導(dao)致(zhi)的(de)客戶(hu)投訴(su),由客戶(hu)經(jing)理配合售后服務人員對(dui)人為(wei)因(yin)素造成的(de)損(sun)(sun)壞進行問題分(fen)析、解釋,彌補(bu)、修復損(sun)(sun)壞部位,并對(dui)客戶(hu)操作人員進行操作指導(dao)和(he)培(pei)訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南(nan)維(wei)科(ke)礦山機器有限公司是(shi)一家(jia)高科(ke)技礦山設備公司,在其工(gong)業(ye)制粉、工(gong)程石料破碎、建筑(zhu)用砂業(ye)務領域都處于業(ye)界較高水平,公司生(sheng)產的所有產品均通(tong)過國(guo)際質量管(guan)理體(ti)ISO9001:2000體(ti)系認證。

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