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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日(ri)葵(kui)"服(fu)務(wu)體系(xi)就是要把無形的服(fu)務(wu)量化,讓它(ta)成為拉升(sheng)品牌的利器,同時也是對客(ke)戶購(gou)買產品的保障(zhang),讓大家用陽(yang)光(guang),快捷(jie)的服(fu)務(wu)方式來塑(su)造一種新的硬汉视(shi)频app。

  • 服務承諾

    河南維科礦山機器有(you)限(xian)公(gong)司(si)視產品質量為(wei)生命,奉廣大用戶(hu)為(wei)上帝,公(gong)司(si)始終如(ru)一(yi)地(di)竭誠服務每一(yi)位(wei)現在(zai)的和潛在(zai)的客戶(hu)。河南維科礦山機器有(you)限(xian)公(gong)司(si)深信:對您(nin)奉獻(xian)一(yi)顆真(zhen)誠的心同(tong)樣會得(de)到您(nin)真(zhen)誠的回報!

  • 服務細則

    我們維(wei)科(ke)人始終本著"致力成為您滿意的合(he)作伙伴"的精(jing)神,以(yi)精(jing)湛的技術實力、優(you)質的服(fu)務態度為客(ke)戶服(fu)務維(wei)科(ke)的每(mei)一位員工對客(ke)戶投訴均應(ying)積極處理,陽光服(fu)務,禮貌接待(dai)。

  • 服務網絡

    我們已(yi)組建了(le)(le)集銷售(shou)、服(fu)(fu)務與一體的強大(da)營(ying)銷網(wang)絡(luo),公司的新產品和(he)各種服(fu)(fu)務都能及時、全面地到達市場(chang)和(he)用戶(hu),形成(cheng)了(le)(le)完善的產品研發(fa)機(ji)制(zhi)和(he)網(wang)絡(luo)運行機(ji)制(zhi)。

服務承諾

Service commitment

維(wei)科秉(bing)承"一(yi)切(qie)為(wei)了(le)客(ke)戶,創造客(ke)戶價值"的(de)服(fu)務(wu)(wu)理念,以客(ke)戶需求(qiu)為(wei)中心,用一(yi)流(liu)的(de)速度、一(yi)流(liu)的(de)技能、一(yi)流(liu)的(de)態度實現"超越客(ke)戶期望,超越行業標準"的(de)服(fu)務(wu)(wu)目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質(zhi)量原(yuan)因(yin)導致的客(ke)戶投訴,由客(ke)戶經理配合售后(hou)服務人員對(dui)(dui)人為因(yin)素造(zao)成的損(sun)壞進行問題分(fen)析、解(jie)釋,彌補、修復損(sun)壞部位,并(bing)對(dui)(dui)客(ke)戶操(cao)作人員進行操(cao)作指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

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河南維(wei)科(ke)(ke)礦(kuang)山機器(qi)有限(xian)公司是一(yi)家高(gao)科(ke)(ke)技礦(kuang)山設備公司,在其工(gong)業(ye)制粉、工(gong)程石料破碎、建筑用(yong)砂業(ye)務(wu)領域(yu)都處于(yu)業(ye)界較高(gao)水平,公司生(sheng)產的所有產品均通過國(guo)際質量管理體ISO9001:2000體系認(ren)證(zheng)。

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