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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵(kui)"服務體系就是要把無(wu)形的(de)(de)服務量(liang)化,讓它成為拉升品牌(pai)的(de)(de)利器,同時也是對(dui)客戶(hu)購(gou)買產品的(de)(de)保障(zhang),讓大(da)家用陽光,快捷的(de)(de)服務方式來塑造一種新的(de)(de)硬(ying)汉视(shi)频app。

  • 服務承諾

    河南維科(ke)礦(kuang)山機器有限(xian)公(gong)(gong)司視產品質量為(wei)生命,奉(feng)廣大用戶為(wei)上帝,公(gong)(gong)司始終如(ru)一地(di)竭誠(cheng)服務(wu)每一位現(xian)在(zai)的和(he)潛在(zai)的客戶。河南維科(ke)礦(kuang)山機器有限(xian)公(gong)(gong)司深信:對您奉(feng)獻(xian)一顆真誠(cheng)的心同樣會(hui)得到您真誠(cheng)的回報!

  • 服務細則

    我們維科(ke)人始終本著(zhu)"致力成(cheng)為您滿意的(de)合(he)作伙伴"的(de)精(jing)神,以精(jing)湛的(de)技術實力、優質的(de)服務(wu)態(tai)度為客(ke)戶(hu)服務(wu)維科(ke)的(de)每一位員工對(dui)客(ke)戶(hu)投訴均應積極(ji)處理,陽光服務(wu),禮貌(mao)接(jie)待。

  • 服務網絡

    我們已組(zu)建了集(ji)銷(xiao)售、服務與一(yi)體的強大(da)營銷(xiao)網絡(luo),公司的新產品(pin)和(he)各種(zhong)服務都能及時(shi)、全面地到達市場(chang)和(he)用戶,形成了完善(shan)的產品(pin)研發機(ji)制和(he)網絡(luo)運行機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維科秉承"一(yi)切為了客戶(hu)(hu),創造客戶(hu)(hu)價值(zhi)"的(de)(de)服務理念,以客戶(hu)(hu)需求為中(zhong)心,用(yong)一(yi)流的(de)(de)速度(du)、一(yi)流的(de)(de)技能、一(yi)流的(de)(de)態度(du)實現"超越客戶(hu)(hu)期望,超越行業標準"的(de)(de)服務目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非(fei)質量(liang)原因導致的(de)客戶投訴,由客戶經理(li)配合售后服(fu)務人(ren)員(yuan)對人(ren)為(wei)因素造成(cheng)的(de)損(sun)壞進(jin)行問(wen)題(ti)分(fen)析、解釋,彌補、修復損(sun)壞部位,并對客戶操作人(ren)員(yuan)進(jin)行操作指導和培訓(xun)。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

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    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
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    • 石英石制砂生產線設計及工藝流程?
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  • 04

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    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
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河南維科(ke)礦(kuang)山機器有(you)限公(gong)司是一家高科(ke)技礦(kuang)山設(she)備公(gong)司,在其工(gong)(gong)業制粉(fen)、工(gong)(gong)程石料破碎、建筑用砂(sha)業務(wu)領域都處于業界(jie)較高水(shui)平(ping),公(gong)司生(sheng)產的所有(you)產品均通過國際質量管理體ISO9001:2000體系(xi)認證。

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